Cómo obtener ayuda de inmediato para alguien que está lejos

Si estás en California y estás charlando con tu tía en Colorado cuando de repente se queja de dolor en el pecho, ¿puedes llamar al 911 por ella?

Sí, pero como con casi todo lo que tiene que ver con la respuesta de emergencia del 911, es un poco más complicado de lo que parece.

Puntos de respuesta de servicio público (911 centros)

Los centros de despacho de emergencia llamados puntos de respuesta de servicio público (PSAP) son responsables de responder las llamadas al 911 y atender las necesidades de las personas en sus áreas designadas.

Cuando llama al 911, su llamada se enruta a través de un PSAP que maneja las llamadas en su área geográfica. Si se llama para sí mismo o para alguien con quien está, es probable que la persona que atiende su llamada de ayuda esté sentada en la misma habitación que la persona (o sea la misma persona) que hablará directamente con los paramédicos, bomberos o Oficiales de la ley que responderán.¿Seguirá llamando mi teléfono celular de 10 años al 911?

Llamando al 911 para alguien lejos

Cuando llame al 911 para alguien que no está físicamente con usted, el mismo PSAP “local” contestará el teléfono. No se garantiza que estos centros encuentren un centro para usted en otra parte del país, pero eso no significa que no lo intentarán. Desafortunadamente, es probable que no sea rápido, o al menos no sienta que está sucediendo muy rápido.

El truco cuando llamas a alguien que está lejos es ser paciente, tranquilo y lo más claro posible.

La mayoría de los centros utilizan las mismas herramientas que usted para encontrar números de teléfono en otros estados: Internet o compañías telefónicas. Lo que tienen que usted no tiene es una relación de trabajo con las compañías telefónicas, y eso generalmente resulta en una mejor cooperación. Muchos PSAP municipales, especialmente aquellos en áreas turísticas, tienen procedimientos operativos estándar para manejar llamadas así. Dicho esto, no hay forma de que ningún centro en los Estados Unidos o en el mundo tenga información de contacto para cualquier otro centro.

Cómo obtener la ayuda donde la necesites

Si llama al 911 para una persona con la que no está, hay varias cosas que puede hacer para ayudar al despachador del 911 a que lo ayude. Estas son las cosas más importantes que puede usar para ayudar a acelerar el proceso:

• No cuelgue : si tiene a la tía Sally en el teléfono con usted y hay otro teléfono disponible, no cuelgue con la tía Sally. Llame desde el otro teléfono para que pueda hacerle preguntas a la tía Sally si es necesario.
• Sepa dónde ocurre la emergencia : si es posible, conozca la dirección, incluida la ciudad y el estado, donde se encuentra la persona que tiene la emergencia. Nadie puede ayudarte si no saben a dónde ir. Saber el número de teléfono es una buena copia de seguridad. Si la persona está en casa y aparece en la guía telefónica, el PSAP podrá rastrear el número a una dirección. Si la persona no está en la lista, aún puede rastrearla utilizando una base de datos llamada Identificación automática de número / Identificador automático de ubicación (ANI / ALI). 
• Llamar al 911 desde un teléfono celular : los PSAP que responden a las llamadas de un teléfono celular tienen más experiencia en el rastreo de ubicaciones impares. No es extraño que un teléfono celular pase de varias torres celulares a una en un estado completamente diferente. Usar un teléfono celular para llamar al 911 es especialmente bueno si todavía está hablando por teléfono con su tía. Quédate en la línea con ella. Es posible que no pueda contestar el teléfono si la línea está desconectada, pero algunos PSAP tienen la capacidad de interrumpir una conversación existente y comenzar a hablar con las personas en la línea.

• Planifique con anticipación : si está preocupado por un ser querido en otro estado, llame al departamento de policía de la ciudad donde vive y obtenga el número de 10 dígitos (7 dígitos + código de área) para llamar en caso de emergencias. Si surge una emergencia, llame al número de 10 dígitos en lugar del 911. Le conectará directamente con el PSAP correcto y le puede dar a la persona que llama la dirección para que pueda enviar ayuda.

¿Están sus hijos listos para llamar al 911?

Un PSAP puede ser reacio a ayudarlo si su sistema está ocupado cuando llama. Con razón, un ocupado despachador del 911 cuidará a la gente en su área antes de tratar de ayudar a alguien a cientos de millas de distancia. Mantén la calma y se paciente. Se esforzarán más para ayudarte si te esfuerzas por mantener la calma.