Los médicos, como cualquiera, son humanos y pueden cometer errores. Es posible que tenga una queja con su médico que va desde esperar demasiado tiempo hasta su cita hasta experimentar un error médico o un comportamiento inapropiado o no ético.

Cuando su médico tiene la culpa de algo malo que le sucedió, hay varias maneras de presentar una queja. Al comenzar este proceso, es importante que averigüe con quién hablar y cómo hacerlo.

Donde presentar una queja

El primer paso es evaluar a quién debe quejarse. En algunos casos, puede quejarse directamente con su médico . Otras veces, es posible que deba hablar con el administrador del hospital o con la junta estatal de licencias. Depende del problema y de cuán convencido esté de que fue intencional.

Es posible que desee presentar una queja en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Si a usted le gusta su médico en general, pero tiene algunas quejas, puede tener sentido enviar comentarios directamente a su médico, junto con sus expectativas. Por ejemplo, si su médico tiene una buena actitud al lado de la cama pero no devuelve los mensajes telefónicos, es más probable que obtenga los resultados que desea explicando sus inquietudes a su médico.

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• Si notó un error en su registro médico, pero su atención médica ha sido buena, debe informárselo al médico y al personal de la oficina. Es muy probable que lo corrijan a su entera satisfacción.

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• Si siente que su médico lo insultó , es posible que se sienta más cómodo al hablar con otra persona del equipo, como su enfermera, el asistente médico u otro médico. A veces, otra persona puede ver las cosas de manera objetiva y puede guiar a su médico para evitar repetir este problema con usted y con otros pacientes. Si la situación le molestó tanto que no desea volver a ver a ese médico, asegúrese de informar al personal de la oficina por qué no volverá a utilizar los servicios de ese médico.

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• Por otro lado, si el insulto o el comportamiento se dirigió a usted por motivos de raza, género, orientación sexual, edad o religión, existen acciones civiles que puede tomar, incluso comunicarse con la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud de EE. UU. Servicios Humanos.
• Si sospecha que puede haber prácticas de facturación ilegales o poco éticas, incluida la facturación fraudulenta , el aumento de la facturación y la facturación de saldos , es importante informar el asunto a su aseguradora de salud, a Medicare oa la oficina del fiscal general del estado.
• Si un error médico provocó lesiones personales, hospitalización, discapacidad, calidad de vida disminuida o muerte, es importante informar el asunto al hospital o al gerente de práctica. Tendrá que hacerlo con un abogado si está buscando daños o planea litigar.
• Si su médico fue sexualmente inapropiado o abusivo de alguna manera, debe comunicarse con la junta médica estatal y presentar un informe policial.

Cómo presentar una queja

Muchas autoridades gubernamentales e institucionales le permiten presentar una queja directamente en sus sitios web. Para otros, es posible que deba escribir una carta para enviarla por correo. En cualquier caso, hay pautas que debe seguir para mejorar sus posibilidades de obtener una respuesta:

• Mantenga su carta concisa. El contenido no debe ser más que unos pocos párrafos, escritos en oraciones cortas en una sola página. Sea específico acerca de sus quejas. Si es posible, use una lista con viñetas para puntuar sus puntos.

Mantener el objetivo. Diga lo que sucedió de la manera más sencilla posible, en lugar de describir cómo se sintió. El punto es resaltar el comportamiento inapropiado, no su respuesta.

• Indique qué acción le gustaría que se tomen. Si tiene expectativas razonables, es más probable que su queja sea tomada en serio. Por ejemplo, si su médico le cobró de más, entonces sugerir que el médico debe estar en la cárcel puede hacer que no sea confiable. Si solicita un reembolso, es probable que lo reciba. Dejar las legalidades a las autoridades.
• Obtén ayuda si no puedes expresarte. Si tiene problemas para comunicar lo que sucedió o lo que quiere, pídale a un miembro de la familia que lo ayude o considere contratar a un defensor de pacientes con experiencia en estos asuntos.

Finalmente, no asuma que sus esfuerzos serán en vano.

Según la Oficina de Derechos Civiles , por ejemplo, de las 165,710 quejas recibidas hasta septiembre de 2017, no menos del 97 por ciento ha sido investigado y resuelto.

Si su queja es apropiada y se dirige adecuadamente, es muy probable que se escuche.